La Banque et l'Assurance « draguent » les Bac +2 - Actualités de l'Emploi - Actualités

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Actualités de l'Emploi : La Banque et l'Assurance « draguent » les Bac +2

Posté par editeur le 24/4/2006 9:14:51 (772 lectures)

Depuis quelque temps, les banques ont revu le niveau de diplôme d'entrée de leurs futurs collaborateurs. D'une politique de recrutement plutôt orientée sur les Bac +4/5 il y a quelques années, elles ont accrû les embauches à Bac +2, et principalement pour les postes de commerciaux.

Opération séduction pour attirer les Bac +2

C'est une réelle aubaine pour les candidats à l'emploi dans un secteur qui s'est depuis longtemps dépoussiéré en se débarrassant d'image rigide et vieillotte. Aujourd'hui, les banques se font « séductrices » pour réussir à attirer les jeunes, et pour cela elles ne lésinent pas sur les moyens : campagnes de publicité presse et internet, affichage, journées de recrutement dans des lieux « insolites », tel le Stade de France pour la Société Générale (un énorme succès d'ailleurs !), « meetings » au sein des écoles, etc. Les grandes banques ont l'avantage de budgets colossaux attribués à cette nouvelle communication de recrutement. En effet, la pyramide des âges et le prochain départ à la retraite en masse des salariés du secteur de la banque et de l'assurance sont une des raisons de ces recrutements massifs destinés à renouveler et rajeunir les équipes. Sur le marché, la concurrence est rude entre banques, et c'est encore plus difficile pour les compagnies d'assurance. Celles-ci font face aux mêmes besoins en recrutement mais elles souffrent d'un déficit d'image auprès des jeunes car certains aspects plus concrets tels que les salaires restent souvent moins élevés que dans la banque.

Priorité à la relation client

Les profils commerciaux sont les plus recherchés. Avec la multiplication des produits, les banques et les compagnies d'assurances sont à l'affût de professionnels capables d'assimiler rapidement les connaissances, mais surtout de personnalités dotées du sens du service et de la relation client. Dans les banques, les automates ont remplacé les hommes pour les opérations courantes et le rôle du chargé d'accueil en agence est aujourd'hui celui d'un véritable conseiller, capable de vendre les différents produits bancaires tout en personnalisant la relation avec le client. Le métier implique un important suivi de clientèle, d'où la multiplication des plates-formes téléphoniques destinées à répondre en temps réel aux demandes des clients. Cette nouvelle approche qui prône la réactivité favorise le recrutement de profils de télévendeurs ou télé conseillers ou encore chargés de clientèle (les appellations diffèrent suivant les entreprises). Ce type de poste est une belle porte d'entrée dans le monde de la banque, c'est parfois même un passage obligé pour pouvoir évoluer vers la palette croissante de métiers existants. Car l'un des atouts du secteur bancaire est d'abord constitué par les perspectives d'évolution qu'il propose.

Formations les plus recherchées
BTS Négociation et relation client (ancien BTS Force de vente)
BTS Management des unités commerciales (ancien BTS Action Commerciale)
BTS Comptabilité Gestion
BTS Banque (option marché des particuliers ou marché des professionnels)
BTS Assurances
DUT Techniques de commercialisation
DUT Gestion des entreprises et Administration

Quels métiers pour les Bac +2 ?

La banque propose aux Bac +2/3 essentiellement des métiers commerciaux. Après des débuts en tant que chargé d'accueil en agence ou télé conseiller, le collaborateur évolue vers le poste de conseiller clientèle particuliers et multimédia (gestion et suivi des opérations client sur internet) et pourra accéder ensuite au statut de conseiller senior. Les chargés de clientèle qui se voient confier un portefeuille « Entreprises » sont plutôt des Bac +4/5.

« Les métiers de la banque à Bac +2 »

Télé conseiller : il traite les appels entrants, de façon à fournir une assistance téléphonique aux agences. Il accueille clients et prospects, les renseigne et assure les prises de rendez-vous. Il les oriente également, en fonction de leurs attentes, vers des opérations de vente de produits financiers et/ou d'assurance.
Chargé d'accueil : il gère les opérations courantes, soit les retraits et versements, les virements. Il est amené de plus en plus à commercialiser des produits financiers ou d'assurance.
Chargé de clientèle : il peut gérer soit une clientèle de « particuliers », soit une clientèle « entreprises ». Il assure la prospection et le suivi à travers le conseil personnalisé, la vente de nouveaux produits financiers, le montage de dossiers de prêt. Les postes de conseillers (ou chargé de) clientèle entreprises sont plutôt destinés à des titulaires de bac +4/5. Les Bac +2 pourront y accéder dans le cadre d'une évolution professionnelle.

Le secteur de l'assurance propose le même type de postes pour les fonctions commerciales, même si les intitulés de postes changent un peu. Le débutant intègre généralement un poste de chargé de clientèle, soit sur un plateau téléphonique (centre d'appels), soit en tant que commercial terrain. L'autre possibilité dans l'assurance reste le poste de gestionnaire de contrat. Mais la palette de métiers ne s'arrête pas là et les compagnies d'assurance recrutent également des agents généraux, des courtiers ou des rédacteurs.

« Les métiers de l'assurance à Bac +2 »Conseiller commercial (ou agent commercial) : dans le cadre d'une zone géographique donnée, il est chargé de la prospection de nouveaux clients. Son rôle est de les conseiller et de leur apporter des solutions sur mesure pour les amener à souscrire de nouvelles garanties d'assurance-vie, de santé et d'épargne. Le conseiller commercial peut évoluer vers le métier d'animateur réseau et manager une équipe de commerciaux.
Agent général : L'agent général d'assurances dirige fait office d'intermédiaire entre une entreprise d'assurances qu'il représente en vertu d'un traité de nomination, et la clientèle. Son rôle principal est la vente des produits. Il prospecte de nouveaux marchés et organise le suivi de ses clients : il gère leurs contrats et les accompagne, en cas de sinistre, jusqu'au versement des indemnités. C'est aussi un chef d'entreprise qui dirige son agence et anime en général une petite équipe de collaborateurs.
Courtier d'assurances : inscrit au registre du commerce et des sociétés, il a le statut de commerçant indépendant. Il représente ses clients pour lesquels il recherche auprès des sociétés d'assurances, les garanties adaptées à leurs besoins. Son rôle est de négocier les tarifs en faisant jouer la concurrence. Le courtier doit avoir une bonne formation juridique (DUT Carrières juridiques, DEUST Droit des assurances, BTS Assurances).
Rédacteur d'assurances : il est chargé de l'ouverture, de l'instruction et du règlement des dossiers dans les services administratifs des sociétés d'assurances. Il reçoit les dossiers à traiter des agents généraux et des courtiers qui prospectent la clientèle. Les tâches techniques et administratives diffèrent selon le service dans lequel il intervient : service "production" ou service "sinistres". Le travail varie également en fonction de la complexité des risques confiés. Ces risques relèvent de la branche "dommages" ou de la branche "assurance vie et capitalisation". Le rédacteur est technicien d'assurances et un spécialiste juridique.

Formation interne et évolution

En termes de formation, la concurrence entre banques fait rage et c'est à qui séduira le mieux. Exemple : la Société Générale essaie de se démarquer en proposant un « cursus cadre » qui permet aux débutants prometteurs d'atteindre le statut de cadre au bout de 6 ans. Quels que soient les noms apposés au parcours d'évolution au sein de l'entreprise, les perspectives pour les nouveaux collaborateurs titulaires d'un BTS ou d'un DUT sont réelles dans le milieu de la banque ou de l'assurance. D'ailleurs, pour être sûres de recruter les bons profils, les entreprises n'hésitent pas à investir sur la formation continue. De nombreuses banques sont très actives dans le domaine de la formation en alternance et proposent des contrats de professionnalisation à de jeunes bacheliers inscrits dans des cursus tels que les BTS Banque, BTS Management des Unités Commerciales, BTS Négociation et Relation Client (anciennement Force de Vente), BTS Comptabilité/Gestion, … Les banques développent cet aspect « formation » et créent leurs propres cursus en intégrant des titulaires de BTS ou DUT à des formations continues en interne. La Poste, par exemple, forme pendant un an des candidats Bac +2 sur les métiers de guichetiers et conseiller clientèle multimédia en centres d'appels. BNP Paribas les forme en alternance sur une durée d'un an à la Licence Professionnelle de Banque. Elle va même plus loin grâce un cursus de formation spécifique au Conseiller en Patrimoine Financier (sur une durée de 9 mois) ouvert à des profils Bac + 2 à Bac + 4 n'ayant pas de formation diplômante dans une spécialité qui prépare aux métiers de la Banque (sciences humaines, lettres...).

Ce type de contrat et cette politique de formation continue au sein de l'entreprise permettent d'ouvrir davantage les recrutements à des candidats moins « formatés banque » et de donner la priorité à des personnalités plutôt qu'à des diplômes bien spécifiques. C'est aussi une manière intelligente de créer un vivier de compétences diversifiées en interne, dans lequel on puise en fonction des postes à pourvoir. Les perspectives d'évolution rapide vers le management notamment représentent un facteur de motivation supplémentaire pour les candidats à l'emploi, et l'attirance est d'autant plus forte pour les grands groupes où les possibilités de mobilité transversale entre filiales sont importantes. En effet, les récentes fusions ont aussi permis l'émergence de nouveaux métiers. C'est le cas par exemple pour la BNP qui, en s'associant avec Paribas, compte aujourd'hui la gestion de fortune ou de patrimoine parmi ses pôles d'activité. Encore un point positif pour la banque qui a un bel avenir devant elle !

Principales qualités requises ces métiers
- Bon sens du relationnel et sens du conseil
- Écoute attentive et esprit d'analyse pour commercialiser tous les produits (financiers et d'assurance) en fonction de chaque client
- Organisation, rigueur
- Goût prononcé pour les chiffres
- Curiosité à s'informer en permanence sur le secteur en lisant la presse spécialisée, en surfant sur Internet, en faisant de la veille concurrentielle, ...

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